+7 775 858 9294
WhatsApp
Заң көмегі өзгереді: клиентке анықтық пен бақылау маңызды
Бүгінде клиенттер заң қызметтерінен де басқа сервистерден: ашықтықтан, қалыпты коммуникациядан және процестің болжамдылығынан күтеді. Өтініштердің көпшілігі бір сұрақтан басталады:
«Енді не істеуім керек?»
SOT ZEYINI-де жұмысты клиент әр кезеңде айқын болатындай етіп құрады:
қазір не болып жатқанын;
қандай қадамдар одан әрі жүреді;
қандай мерзімдер маңызды;
қандай тәуекелдер бар және оларды қалай төмендету керек.
1) «заңды тұманның» орнына стратегия
Күшті заң ұстанымы үлгіден емес, клиенттің фактілері мен мақсаттарын түсінуден басталады. Сондықтан SOT ZEYINI негізгі қағидаттарының бірі - стратегиялық талдау.
Клиент:жағдайды құқықтық бағалау;
әрекеттердің нұсқалары (бейбіт жолмен реттеу, наразылық, сот, шағымдану);
дәлелдемелер мен құжаттардың тізімі;
қадамдық жоспар және мерзімдер бойынша бағдарлар.
Бұл уақытты үнемдейді және кейіннен түзету қымбат болатын қателіктер қаупін азайтады.
2) Мерзім бойынша жылдамдық пен тәртіп
Қазақстандық тәжірибеде мерзімдер жиі қиын: процессуалдық мерзімнің өтіп кетуі, қосымшаның дұрыс ресімделмеуі, уақтылы наразылық білдірмеу - және іс күрделене түседі.
SOT ZEYINI-де:
жедел байланыс;
процестің тез басталуы;
мерзімдер мен кезеңдерді бақылау;
сот талаптары мен практикасын ескере отырып құжаттарды дайындау.
Формула қарапайым: әдемі және кеш емес, дұрыс және уақытылы әрекет ету жақсы.
3) Түсінікті коммуникация: клиент түсінетіндей түсіндіреді
Заң тілі күрделі болуы мүмкін, бірақ клиентке не болып жатқанын түсіну маңызды. Сондықтан SOT ZEYINI-де шешімді қарапайым сөздермен түсіндіруге тырысады:
нені және қайда берілетінін;
берілгеннен кейін не болады;
екінші тарап қалай әрекет ете алады;
клиенттен қандай әрекеттер қажет.
Бұл клиентті «бақылаушыдан» жағдайды бақылайтын адамға айналдырады.
4) Кілтпен сүйемелдеу: бірінші қадамнан орындауға дейін
Көбі «дайын құжаттың» нәтижесі деп санайды. Бірақ нақты нәтиже одан кейін жиі басталады: сот, шешімдер, атқару парағы, ЖСО-мен жұмыс, қамаулар, шектеулер, өндіріп алу.
Сондықтан SOT ZEYINI:
наразылықтар, талаптар, пікірлер, қарсылықтар, шағымдар;
отырыстарға дайындық және процеске қатысу;
сот актісін және атқару парағын алу;
орындау кезеңі (ЖСО мәселелерін, тыйым салуды алып тастауды/қолдануды, шектеулерді және т.б. қоса алғанда).
5) Даулардың өмірлік санаттарындағы тәжірибе
Клиенттер көбінесе өмір сапасына тікелей әсер ететін сұрақтар бойынша жүгінеді:
берешекті өндіріп алу (оның ішінде күрделі жағдайлар);
банктермен және МҚҰ-мен даулар;
алимент және отбасы мәселелері;
мүлікті бөлу және ажырасу;
сотта мүдделерді қорғау;
мемлекеттік органдардың әрекетіне/әрекетсіздігіне шағымдану;
сот шешімдерін орындау мәселелері.
Бұл жерде тек заң нормалары ғана емес, сонымен қатар практика да маңызды: дәлелдемелер, ұстаным логикасы, процессуалдық тактика.
6) Ашықтық: жұмыстың құны мен көлемі түсінікті
Клиенттердің SOT ZEYINI-ді бағалауының бір себебі - түсінікті шеңбер. Клиент алдын ала түсінеді:
қызметке не кіретінін;
қандай кезеңдер болады;
қандай шығыстар болуы мүмкін (мемлекеттік баж, сараптама және т.б.);
қосымша қажет болуы мүмкін.
Бұл алаңдаушылықты азайтып, ынтымақтастықты адал әрі болжамды етеді.
Адвокат :Молдабеков Ардақ
Платформаның авторы және сарапшысы :Ботбаев Мағжан
