Неліктен SOT ZEYINI таңдайды?

Заң көмегі өзгереді: клиентке анықтық пен бақылау маңызды

Бүгінде клиенттер заң қызметтерінен де басқа сервистерден: ашықтықтан, қалыпты коммуникациядан және процестің болжамдылығынан күтеді. Өтініштердің көпшілігі бір сұрақтан басталады:

«Енді не істеуім керек?»

SOT ZEYINI-де жұмысты клиент әр кезеңде айқын болатындай етіп құрады:

қазір не болып жатқанын;

қандай қадамдар одан әрі жүреді;

қандай мерзімдер маңызды;

қандай тәуекелдер бар және оларды қалай төмендету керек.

1) «заңды тұманның» орнына стратегия

Күшті заң ұстанымы үлгіден емес, клиенттің фактілері мен мақсаттарын түсінуден басталады. Сондықтан SOT ZEYINI негізгі қағидаттарының бірі - стратегиялық талдау.

Клиент:жағдайды құқықтық бағалау;

әрекеттердің нұсқалары (бейбіт жолмен реттеу, наразылық, сот, шағымдану);

дәлелдемелер мен құжаттардың тізімі;

қадамдық жоспар және мерзімдер бойынша бағдарлар.

Бұл уақытты үнемдейді және кейіннен түзету қымбат болатын қателіктер қаупін азайтады.

2) Мерзім бойынша жылдамдық пен тәртіп

Қазақстандық тәжірибеде мерзімдер жиі қиын: процессуалдық мерзімнің өтіп кетуі, қосымшаның дұрыс ресімделмеуі, уақтылы наразылық білдірмеу - және іс күрделене түседі.

SOT ZEYINI-де:

жедел байланыс;

процестің тез басталуы;

мерзімдер мен кезеңдерді бақылау;

сот талаптары мен практикасын ескере отырып құжаттарды дайындау.

Формула қарапайым: әдемі және кеш емес, дұрыс және уақытылы әрекет ету жақсы.

3) Түсінікті коммуникация: клиент түсінетіндей түсіндіреді

Заң тілі күрделі болуы мүмкін, бірақ клиентке не болып жатқанын түсіну маңызды. Сондықтан SOT ZEYINI-де шешімді қарапайым сөздермен түсіндіруге тырысады:

нені және қайда берілетінін;

берілгеннен кейін не болады;

екінші тарап қалай әрекет ете алады;

клиенттен қандай әрекеттер қажет.

Бұл клиентті «бақылаушыдан» жағдайды бақылайтын адамға айналдырады.

4) Кілтпен сүйемелдеу: бірінші қадамнан орындауға дейін

Көбі «дайын құжаттың» нәтижесі деп санайды. Бірақ нақты нәтиже одан кейін жиі басталады: сот, шешімдер, атқару парағы, ЖСО-мен жұмыс, қамаулар, шектеулер, өндіріп алу.

Сондықтан SOT ZEYINI:

наразылықтар, талаптар, пікірлер, қарсылықтар, шағымдар;

отырыстарға дайындық және процеске қатысу;

сот актісін және атқару парағын алу;

орындау кезеңі (ЖСО мәселелерін, тыйым салуды алып тастауды/қолдануды, шектеулерді және т.б. қоса алғанда).

5) Даулардың өмірлік санаттарындағы тәжірибе

Клиенттер көбінесе өмір сапасына тікелей әсер ететін сұрақтар бойынша жүгінеді:

берешекті өндіріп алу (оның ішінде күрделі жағдайлар);

банктермен және МҚҰ-мен даулар;

алимент және отбасы мәселелері;

мүлікті бөлу және ажырасу;

сотта мүдделерді қорғау;

мемлекеттік органдардың әрекетіне/әрекетсіздігіне шағымдану;

сот шешімдерін орындау мәселелері.

Бұл жерде тек заң нормалары ғана емес, сонымен қатар практика да маңызды: дәлелдемелер, ұстаным логикасы, процессуалдық тактика.

6) Ашықтық: жұмыстың құны мен көлемі түсінікті

Клиенттердің SOT ZEYINI-ді бағалауының бір себебі - түсінікті шеңбер. Клиент алдын ала түсінеді:

қызметке не кіретінін;

қандай кезеңдер болады;

қандай шығыстар болуы мүмкін (мемлекеттік баж, сараптама және т.б.);

қосымша қажет болуы мүмкін.

Бұл алаңдаушылықты азайтып, ынтымақтастықты адал әрі болжамды етеді.

Адвокат :Молдабеков Ардақ

Платформаның авторы және сарапшысы :Ботбаев Мағжан